Mise à jour impossible

Bonjour,
Je possède la version 3.2.20 Audirvana Plus.
Impossible de mettre a jour vers la version 3.5 multiplateforme.
Un message d’erreur apparaît.
Pourtant j’ai renseigné avec exactitude les informations demandées et je suis bien éligible :

« Dear customer,

You have requested your Audirvana order reference associated with this email address.

Your Audirvana 3.5 Mac order reference is: 57599853

It is elegible for converting its license to Audirvana 3.5 Cross-Platform

Thank you,
Audirvana Support Team »

Merci pour votre aide.

PS: aucune information pour joindre le service support sur le site

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